«Дорогие друзья и партнеры! Мы стремимся предлагать вам только лучшие растения и качественный сервис.

Мир меняется, и чтобы оставаться эффективными, мы вынуждены предупредить: при резком росте транспортных или таможенных расходов стоимость заказа и условия договора могут быть пересмотрены до его фактического получения.

Важные детали:

1. Минимальный порог заказа составляет 10 000 тенге.
2. Чтобы гарантированно забронировать растения, необходима предоплата 50%.
3. Наш онлайн-каталог опирается на планы поставщиков. Иногда природа или внешние обстоятельства вносят свои коррективы, поэтому состав заказа может меняться по независящим от нас причинам.

Выбирайте удобный для вас формат: раннее бронирование с самым богатым выбором (но риском замен) или покупка по факту в сезон из остатков на складе».

 

Важная информация по поставкам:
Обращаем ваше внимание, что существуют факторы, на которые мы не можем повлиять: неурожай, гибель растений при хранении у поставщика или изъятие проб таможенными органами для фитосанитарной проверки. В таких случаях мы не несем ответственности за частичную недопоставку позиций.

Как оплатить заказ:

• Внести предоплату необходимо в течение суток (24 часов) после подтверждения брони.
• Важно: Мы заботимся о прозрачности платежей, поэтому не принимаем переводы на карту или по номеру телефона.
• Оплата производится по счету через банковские приложения (KASPI, HOMEBANK).
• Для пользователей Kaspi: Счет появится в разделе «Сообщения», вкладка «Платежи» (пункт «Удаленная оплата»).
• Для пользователей Halyk Bank — отрываете приложение — раздел История (в верхнем правом углу, будет гореть красные огонек) — Удаленная оплата — Оплатить.

Сроки и стандарты поставки
Растения — это живой товар, поэтому каждый сорт имеет свои сроки отгрузки. При оформлении заказа, пожалуйста, внимательно проверяйте срок поставки и «стандарт поставки», указанные на странице каждого товара.

Оплата и аннулирование заказа
Заказ подтверждается только после внесения предоплаты в течение 24 часов с момента выставления счета. Возможна отсрочка платежа до 2 недель по предварительному согласованию. Если оплата не поступает в указанный срок, заказ аннулируется автоматически.
Обратите внимание: после оплаты изменение состава заказа или его полная/частичная отмена невозможны.

Доставка и ответственность
Отправка заказов осуществляется по территориальному признаку среди клиентов, полностью оплативших заказ.

• Трекинг: После отправки вы получите трек-код (WhatsApp/Email) для самостоятельного отслеживания на сайте post.kz.
• Зона ответственности: Мы не несем ответственности за работу почтовых и транспортных служб, нарушение ими сроков доставки или несвоевременное получение посылок адресатом. Розыск отправлений клиент осуществляет самостоятельно.
• Возврат посылки: Если посылка вернулась к нам из-за того, что вы её не забрали, предоплата не возвращается, так как обязательства магазина считаются выполненными.

Отказ в обслуживании
Магазин оставляет за собой право отказать в обслуживании любому заказчику без объяснения причин. В этом случае внесенная оплата возвращается клиенту в полном объеме.

Работа с претензиями
Если вы получили посылку вовремя, но качество товара неудовлетворительное (растения гнилые или сухие), претензии принимаются в течение 3 календарных дней после получения.

• Как подать: Напишите нам на электронную почту, указав дату получения и приложив четкие фотографии.
• Подтверждение: Претензия считается принятой только после получения нашего ответа с вариантами решения. В иные сроки и при других условиях жалобы не рассматриваются.

Невыполненные позиции
Если какая-то позиция не была поставлена, по вашему желанию заказ может быть перенесен на следующий сезон с сохранением цен текущего года.